ビジネスマナーとは
ビジネスマナーとは、社会的なルールやエチケットを守り、
他者とのコミュニケーションやビジネス上のやりとりにおいて
適切な振る舞いをすることを意味します。
②服装や身だしなみ
適切な服装や身だしなみを心掛ける
③コミュニケーション能力
言葉遣いや表現の仕方にも注意を払い、丁寧かつ明確なコミュニケーションを図る
④ビジネスマナーの知識
マナーの基本やルール、ビジネス文書の作成方法など
②基本の「型」と「心」
身だしなみ、笑顔と挨拶、姿勢とおじぎ
③敬語
接客・接遇用語、間違った敬語、印象が変わる言葉
④電話応対
電話の受け方、かけ方、取り次ぎ、伝言メモの取り方
⑤効率的な仕事の進め方
報告・連絡・相談、ミスの防ぎ方
⑥応対と訪問
お客様への応対、訪問先でのマナー、名刺交換
