社会的なルールやエチケットを守り、他者とのコミュニケーションや
ビジネス上のやりとりにおいて、適切な振る舞いをすることを意味します。
①基本的な挨拶
相手に対して適切な挨拶を行う
②服装や身だしなみ
適切な服装や身だしなみを心掛ける
③コミュニケーション能力
言葉遣いや表現の仕方にも注意を払い、丁寧かつ明確なコミュニケーションを図る
④ビジネスマナーの知識
マナーの基本やルール、ビジネス文書の作成方法など
受付の対応が悪い場合、様々な悪影響が発生する可能性があります。
顧客満足度の低下
受付が不愉快な態度をとったり、要望や問題に対して適切に対応しなかった場合、顧客は不満を感じ、サービス全体に対する満足度が低下する可能性があります。
リピートビジネスの減少
悪い受付対応が続くと、顧客は同じ事業者からのサービスを再利用する意欲が低くなります。リピートビジネスの減少は企業にとって収益の減少につながります。
口コミの悪化
不満足な顧客は友人や家族に対してその不満を共有する可能性があります。これにより、口コミが広がり、企業の評判が損なわれる可能性があります。
競争力の喪失
顧客は他の選択肢がある場合、悪い対応を受けた場合に競合他社に移行する可能性が高まります。結果として、企業は競争力を喪失する可能性があります。
クレームやトラブルの増加
不十分な対応がクレームやトラブルを引き起こす可能性があります。これには法的な問題や負の報道などが含まれ、企業にとって深刻な影響を与える可能性があります。
企業は顧客サービスの向上と従業員のトレーニングに重点を置くことで、
これらの問題を軽減し、顧客との良好な関係を築くことが重要です。
①社会人としての心得
仕事の基本意識と職場のルール
②基本の「型」と「心」
身だしなみ、笑顔と挨拶、姿勢とおじぎ
③敬語
接客・接遇用語、間違った敬語、印象が変わる言葉
④電話応対
電話の受け方、かけ方、取り次ぎ、伝言メモの取り方
⑤効率的な仕事の進め方
報告・連絡・相談、ミスの防ぎ方
⑥応対と訪問
お客様への応対、訪問先でのマナー、名刺交換
⑦ビジネス文章
社内・社外文書、Eメール
社会的統合と文化の適応
外国人労働者が新しい文化や社会に適応することが難しい場合があります。これは言葉の障壁、異なる慣習や文化に対する理解の不足、社会的な孤立などが原因となることが考えられます。
これらの問題は国や地域ごとに異なりますが、外国人労働者の権利保護や社会的な調和のために、法律や政策の改善、教育、労働者の意識向上が求められています。
外国人向けのマナー講座は、異なる文化や習慣を持つ人々が円滑に
コミュニケーションを取り、仕事や生活を進めるために重要です。
言語とコミュニケーションスキル
重要な挨拶や礼儀正しい言葉遣いの基本を学ぶ。
職場や社会での基本的なコミュニケーションスキルの向上。
ビジネスマナー
仕事やビジネスの場での適切な振る舞いや服装について。
ミーティングやプレゼンテーションの際のエチケットについて。
礼儀と習慣
異なる文化や宗教に対する理解と尊重。
礼儀正しい振る舞いや相手を尊重するための指導。
労働環境の理解
異なる国や企業での労働環境の違いに対する理解。
チームワークやリーダーシップにおいて求められる態度や行動について。
日常生活でのマナー
公共の場でのマナーやルールの遵守。
住んでいる地域の社会的な慣習に対する理解。
これらのトピックを包括的にカバーすることで、外国人が新しい環境で円滑に適応し、スタッフと効果的にコミュニケーションをとるためのスキルを身につけることが期待できます。
英語と日本語での研修は、すごく分かりやすかったです。特に異なる文化とのビジネスマナーは今後の活動に役立てていきます。
ビジネスマナーの研修を通じて、チーム全体のコミュニケーションが改善されました。
お客様からのフィードバックが非常に良かったです。
ビジネスマナー研修に参加して、
非常に充実した時間を過ごしました。
具体的な状況に対処するための手法が分かりやすかったです。
ご希望の研修内容、人数、その他ご要望などを、お気軽にご相談ください。
お客様の課題と、ご要望に適した研修内容をご提案いたします。
課題に適した研修コースで、職種にカスタマイズされた内容を、お伝えします。
研修終了後の数か月~1年後に、ご要望に応じて、フォローアップ研修を致します。
おかげさまで20周年!!